NON PERSEGUITIAMO I FANTASMI

È ovvio che non stia parlando del caso, né che stia mettendo in dubbio il fatto che il destino sia più un bisogno umano che una reale costruzione nell'architettura del mondo. Però, ecco, se non esiste il destino, esiste il nostro desiderare, e questo sì che è in grado di predisporre, potentemente anche, file di accadimenti che insieme diventano senso. Per questo un episodio raccontato, una poesia ritrovata, un articolo letto e un film rivisto sono una sciarada, in maniera così lampante da lasciar sospendere ogni critica; proprio come quando ci si alza dal letto e si attraversa il corridoio, ancora buio per la notte, e diviene chiaro che lei è lì, quell'immagine figlia del lutto, quella persona che non pensavamo potesse tornare.

Il ritorno, è questa la parola che racchiude tutte queste schegge di senso. Perché è nello scrigno del ritorno che sono racchiusi i fantasmi. I fantasmi sono creature che solidificano il senso profondo del desiderio, ma che non vanno oltre questa formula psichica. Non c'è fantasma che non abbia una casa. Un nascondiglio segreto. Che sia un recesso madido di muffa, dove tra giochi e scoperte il nostro spirito si trasforma irrimediabilmente, o una vieja calle di cui ancora sentiamo l'amore, e l'odore di polvere che si solleva nelle giornate di vento, il fantasma se ne sta zitto zitto in un tempo di neve.

È inafferrabile, intoccabile, trasparente a ogni nostro tentativo di abbracciarlo, scacciarlo via, carezzarlo. Non si trattiene, mai, se non per ricordarci quanto possa essere triste l'aver lasciato insoluto quel barlume unico di possibilità che sono le occasioni. Spesso è qui che nasce il malinteso. Per noi umani è facile sentirci assediati; a volte, sembra che l'assedio sia una forma inevitabile della relazione con l'altro. Ma sentirci assediati, perseguitati, ma questo ci fa perdere di vista l'importanza che il fantasma ha nei nostri riguardi: haunted, che significa "infestato", ha una radice proto-germanica che significa "riportare a casa".

In queste vacanze natalizie, molti di noi sono tornati in famiglia. E questo ci ha fatti sentire in parte a casa, in parte gettati in un passato spettrale: girarsi intorno, nella stanza in cui siamo cresciuti, rivedere gli amici lasciati al paese, e quelli andati via come noi, un rituale che sta a ricordarci che, ormai, ci sono pezzi di noi che abbiamo definitivamente perso.

Ci sentiamo facilmente assediati e perseguitati dal fantasma. Nonostante sia proprio la sua presenza a salvarci dalla vista orribile della disgregazione. Il fantasma ricostruisce una parte di complessità e la fissa, la interpreta, dandoci la possibilità di farla nostra o, ancora meglio, di tenerla al nostro fianco. Perché tutto questo nostro agitarci alla vista del fantasma, tutto questo nostro bisogno di fare qualcosa, non è altro che una danza attorno a una verità che ci fonda, e che possiamo invece tornare a visitare. Per questo, non perseguitiamo i fantasmi; che, nel counselling, significa di non rincorrere il bisogno di risolvere ogni problema, altrui e nostro, solo perché questo termine, problema, si è trovato fortunosamente dalla parte sbagliata di quello scisma insensato che è quello tra positivo e negativo. Piuttosto, cerchiamo di preservarne la casa, perché potrebbe darsi che un giorno, tornare a quel passato, sarà fondamentale per noi.

IL CLIENTE E IL SUO BISOGNO

La negoziazione commerciale col cliente si distribuisce sempre su almeno due livelli diversi: uno giuridico, sancito da un contratto scritto, e uno informale, in cui gli accordi vengono presi sulla base di aggiustamenti reciproci. Per via di questa seconda componente, che mai verrà esaurita dalla prima, non si può prescindere dalla relazione umana col cliente, che sarà pressoché sempre foriera di sorprese, non sempre piacevoli, in quanto nel momento stesso in cui verrà a instaurarsi tra noi e il nostro cliente una relazione umana, questa diventerà un canale attraverso il quale viaggeranno dei bisogni: e sono proprio questo, spesso, la fonte di grossi malintesi.

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I bisogni, per loro stessa natura, tendono a dissimularsi. La condizione in cui si ha bisogno di qualcuno, infatti, pone la persona che esprime il bisogno in una condizione di inferiorità, di dipendenza, che può portare a ergere difese psicologiche: non rivelare il proprio vero bisogno, quindi, può essere un modo per conservare del potere nella relazione con il fornitore. 

Bisogna anche dire, però, che i bisogni difficilmente nascono chiaramente definiti. Piuttosto, tendono a emergere nella stessa relazione di ascolto, che quindi non si limita a rilevarli passivamente, ma li costruisce dialetticamente. 

Sia che si tratti di una ricerca di mercato, sia che si tratti di un’analisi del fabbisogno, sia che si tratti di un processo diagnostico, la comprensione del bisogno nascosto e la costruzione insieme al cliente di un bisogno che possa trasformarsi in obiettivo di lavoro sono processi che richiedono un solo, grande requisito: il desiderio (di entrambi) di stare nella relazione.  

Riferimenti bibliografici:

Glen L Urban, & Hauser, J. R. (2013). “Listening In” to Find and Explore New Combinations of Customer Needs. Dx.Doi.org, 68(2), 72–87. http://doi.org/10.1509/jmkg.68.2.72.27793

Khalid, H. M., & Helander, M. G. (2007). A framework for affective customer needs in product design. Theoretical Issues in Ergonomics Science, 5(1), 27–42. http://doi.org/10.1080/1463922031000086744

Hofer, A. R. (2015). Are We in This Together? The Dynamics and Performance Implications of Dependence Asymmetry and Joint Dependence in Logistics Outsourcing Relationships. Transportation Journal, 54(4), 438–472. http://doi.org/10.5325/transportationj.54.4.0438?refreqid=search-gateway:6f3963841ebc96841759d9987b26b849

Thallmaier, S. R. (2014). Need and Goals. In Customer Co-Design (pp. 43–47). Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden. http://doi.org/10.1007/978-3-658-07526-2_7

INNOVAZIONE E SENSO DI COLPA

Che lo sviluppo sia un processo che si muove rimbalzando tra conflitti via via diversi è un'idea molto ben consolidata nella Psicologia dell'Età Evolutiva. Questa è una premessa piuttosto importante, se consideriamo che l'insegnamento pacifista, che nella sua vocazione iniziale trasmetteva una cultura della gestione matura del conflitto, è stato tradotto, nella vulgata, in un evitamento e in una sedazione del conflitto.

IL DECRETO DIGNITÀ…

…si presenta come un miscuglio di pezzi che insieme non esprimono una vera e propria visione (1), ma puntano mescolano lotta al cosiddetto “precariato” e forme di antagonismo alle imprese (2), riproducendo - di fatto - e non sanando la frammentazione del mercato del lavoro (3). Nato all’insegna del conflitto istituzionale (4), è riuscito comunque a convincere gran parte dell’elettorato di Centro-Destra (5).